Evaluar y fortalecer la calidad de las interacciones telefónicas en campañas de telemarketing, mediante procesos de escucha, calibración y retroalimentación a supervisores y equipos operativos.
Profesional con experiencia en supervisión de calidad y trabajo con contact center en el área de ventas, idealmente en el área de servicios o Fundraising. Experiencia profesional en aseguramiento de calidad en contact center. Se evaluará la experiencia del postulante en procesos de aseguramiento de calidad, monitoreo de llamadas y auditorías de interacciones en contact center, idealmente en campañas de ventas, servicio o fundraising.
