Overview
El/la Oficial de Moderación es la persona de primera línea en brindar atención individual, incluso virtual, a las personas que interactúan con la plataforma de InfoPa’lante Venezuela y sus redes sociales. Confirma rutas de atención y se mantiene actualizado sobre los temas informativos relacionados con dinámicas de atención institucional, organizacional y comunitaria.
Key Responsibilities
- Moderación de canales de comunicación, respondiendo a mensajes y comentarios en plataformas de mensajería y redes sociales.
- Involucrar a los usuarios en conversaciones en línea.
- Escalar comunicaciones de casos vulnerables a especialistas en Protección.
- Trazar estrategias sobre comentarios representativos y notables y escribir un análisis de las comunicaciones del día.
- Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo.
- Colaborar con equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas.
- Analizar brechas de información identificadas desde las consultas de los usuarios.
- Acompañamiento a socios de CIR Venezuela en rutas de información.
- Brindar sesiones informativas de la plataforma y de acceso a servicios elementales.
- Colaborar con puntos focales de programas para generar contenido con enfoque diferencial.
Required Experience
- Experiencia trabajando con personas y comunidades en situación de vulnerabilidad.
- Manejo de herramientas relacionadas con Primeros Auxilios Psicológicos.
- Fuerte dominio de equipos de computación y familiarizado con herramientas de software básicas: Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y Google Docs.
- Conocimiento de plataformas de redes sociales, como Whatsapp o Facebook, y su uso cultural.
- Trabajo previo con poblaciones diversas: sobrevivientes de desastres naturales, retornados, desplazados internos, refugiados, comunidad LGBTIQ+.
- Comprensión de la arquitectura humanitaria en Venezuela.
Qualifications
Título profesional en Comunicación social, Trabajo Social, Derechos humanos o en un campo relacionado.
