Overview
Brindar soporte técnico de primer nivel al personal de UNICEF y usuarios autorizados ante incidentes y solicitudes relacionadas con ICT.
Key Responsibilities
- Brindar soporte de primer nivel al personal de UNICEF y usuarios autorizados ante incidentes y solicitudes relacionadas con ICT.
- Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y conectividad.
- Apoyar a los usuarios en el uso básico de herramientas de Microsoft 365.
- Recibir, registrar, dar seguimiento y actualizar solicitudes e incidentes a través del sistema de tickets.
- Escalar incidentes complejos o no resueltos al Oficial de ICT, soporte regional o al Global Shared Services Centre (GSSC).
- Apoyar los procesos de incorporación y salida de personal.
- Asistir a los usuarios en restablecimiento de contraseñas y resolución básica de problemas de acceso.
- Colaborar en la preparación, configuración, despliegue y mantenimiento básico de equipos ICT.
- Apoyar el control y seguimiento de inventario de activos tecnológicos.
- Brindar orientación básica a los usuarios sobre buenas prácticas en el uso de herramientas ICT y concientización en ciberseguridad.
- Contribuir a la elaboración de guías simples, preguntas frecuentes o materiales de apoyo interno.
- Asegurar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas de ICT y normas de seguridad de la información.
- Reportar de forma inmediata cualquier incidente o riesgo relacionado con la seguridad de la información.
- Colaborar con el equipo de ICT para el movimiento del equipamiento de emergencias.
- Trabajar en conjunto con el equipo de ICT para el establecimiento de las redes emergentes y asesorar a los usuarios en posibles problemas de conexión.
Required Experience
- 1 a 3 años de experiencia profesional en soporte técnico de tecnologías de la información y comunicación (ICT), mesa de ayuda (help desk) o atención a usuarios finales.
- Experiencia práctica en la administración y soporte de sistemas operativos Windows, así como en el uso y gestión de herramientas de productividad como Microsoft Office y Microsoft 365.
- Conocimientos básicos en redes informáticas, incluyendo configuración, conectividad y diagnóstico de incidencias.
Qualifications
• Technical/vocational diploma in Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines
