Overview
O/A Assistente Técnico –Atendimento ao Usuário atuará sob a supervisão da Coordenação Técnica da Área de Documentação e Identificação Civil, sendo responsável por prestar suporte técnico aos atores envolvidos na operação do Fluxo de Identificação Civil e Emissão de Documentos, em âmbito nacional.
Key Responsibilities
- Prestar suporte técnico aos usuários e parceiros envolvidos na execução do Fluxo de Identificação Civil e Emissão de Documentos.
- Orientar os usuários e parceiros quanto aos procedimentos operacionais adotados.
- Orientar sobre a utilização dos sistemas e das ferramentas empregados no Fluxo.
- Assegurar o atendimento e o suporte técnico em todo o território nacional.
- Validar os chamados técnicos desde sua abertura.
- Conduzir e acompanhar os chamados técnicos até a completa solução das demandas.
- Observar os níveis de atendimento previstos para cada chamado.
- Registrar o andamento e a evolução das demandas.
- Assegurar o cumprimento dos prazos e do cronograma estabelecido.
- Registrar, de forma sistemática, as interações realizadas no âmbito dos chamados técnicos.
- Registrar os encaminhamentos e as soluções adotadas para cada demanda.
- Garantir a rastreabilidade das informações ao longo do ciclo de atendimento.
- Assegurar a adequada documentação dos processos de suporte técnico.
- Propor soluções alternativas e adequadas para o aprimoramento contínuo das sistemáticas de atendimento e suporte técnico.
- Contribuir para a evolução e o aperfeiçoamento dos fluxos operacionais.
- Promover a melhoria contínua da experiência dos usuários dos serviços e sistemas.
- Atuar de forma colaborativa com as equipes do CNJ e do PNUD.
- Contribuir para o desenvolvimento, a análise e a solução de problemas decorrentes da utilização de softwares e kits biométricos.
- Promover a disseminação de conhecimento entre as equipes envolvidas.
- Contribuir para o fortalecimento das capacidades institucionais relacionadas às soluções biométricas.
- Participar de reuniões internas relacionadas às atividades do Projeto.
- Participar de reuniões com parceiros externos.
- Realizar a documentação ativa dos trabalhos desenvolvidos.
- Apoiar a coordenação técnica no acompanhamento das ações e dos resultados alcançados.
- Identificar e promover diferentes sistemas e aplicativos para otimizar a gestão de conteúdo, a gestão e o compartilhamento de conhecimento e o fornecimento de informações.
- Sintetizar as lições aprendidas e as melhores práticas.
- Contribuir de forma significativa para redes de conhecimento e comunidades de prática.
Required Experience
- Mínimo de 4 anos (para Ensino Médio) ou 1 ano (para Ensino Superior) de experiência profissional em área de Tecnologia da Informação é requerido.
- Experiência no uso de tecnologia da informação e do pacote MS office.
- Experiência com atendimento ao cliente e ou/usuário;
- Experiência de trabalho na implantação de sistemas informatizados, documentação civil e/ou biometria;
- Experiência em criação e utilização de macros no Excel (VBA);
- Experiência em elaboração de documentação técnica (manuais, scripts, fluxos).
Qualifications
- Diploma do Ensino Médio completo é requerido.
- Diploma Universitário (Ensino Superior) em Tecnologia da Informação ou áreas afins será dada a devida consideração, mas não é um requisito.
