Overview
Coordinar y orientar a los colegas y gestionar los proyectos y las actividades de mantenimiento y apoyo en la esfera de la tecnología de la información y comunicaciones (TIC) para que la prestación de servicios de TEC sea eficaz, velando por la correcta aplicación de las políticas de Tecnología de la organización.
Key Responsibilities
- Llevar a cabo tareas de mantenimiento del sistema y el equipo informático.
- Supervisar la fiabilidad de la tecnología, determinar las necesidades de los usuarios, analizar los datos y producir informes precisos.
- Resolver las consultas autónomamente.
- Impartir capacitación y asesoramiento a los clientes y usuarios finales de los servicios de TI.
- Proporcionar orientación y capacitación a los colegas subalternos.
- Prestar apoyo a la coordinación de la implementación de nuevas aplicaciones.
- Redactar material estándar, como documentos técnicos y destinados a los usuarios finales.
- Implementar mejoras en los métodos y procesos dentro de la Dirección de Tecnología de la Información.
- Coordinar la instalación y el mantenimiento de los sistemas y el equipo de telecomunicaciones.
- Coordinar un equipo de personal de TI.
- Seguir los procesos y procedimientos establecidos en materia de intervención en emergencias.
- Gestionar y coordinar un equipo de personal de apoyo de TI.
- Coordinar la recopilación de una variedad de datos complejos, analizarlos y apoyar la elaboración de informes precisos.
- Elaborar y difundir una variedad de documentos y equipos para que el personal del PMA los utilice.
- Supervisar el mantenimiento de los sistemas y el equipo informático por parte de los auxiliares de TI subalternos.
- Prestar asistencia a los usuarios y registrar y analizar todas las solicitudes de apoyo.
Required Experience
Mínimo de seis (6) años de experiencia gestionando unidades complejas de tecnología con resultados tangibles y nivel decisivo de participación en gestión de proyectos, apoyando cambios organizacionales con soluciones tecnológicas e implementando soluciones de TI. Experiencia comprobada en gestión de recursos incluido personal, presupuesto, creación y ejecución del plan de trabajo de tecnología. Haber participado en el diseño, implementación y gestión de servicios para la oficina central, sucursales, preferiblemente sector humanitario, Gobierno y Proveedores de Servicio, usando el marco de referencia ITIL para el manejo de solicitudes e incidentes, mejoramiento continuo y cambio organizacional. Conocimiento de sistemas de comunicación VHF, satelital, VSAT, plantas telefónicas y en general tecnología usada en ambientes corporativos. Demostrar altos principios de Tecnoética.
Qualifications
Formación: Finalización del ciclo de educación secundaria. Certificado de educación postsecundaria en ciencias de la computación, ingeniería u otro campo relacionado.
