Overview
El puesto es responsable de las acciones de Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA) en terreno, asegurando la implementación de mecanismos de retroalimentación y la gestión de consultas, quejas o reclamos de los clientes.
Key Responsibilities
- Actualizar/revisar los procedimientos estándares operativos y los planes de retroalimentación.
- Atender activamente la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQRF).
- Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos recibidos.
- Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos.
- Referir los casos a otras instancias cuando aplique.
- Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad.
- Generar y/o apoyar la producción de informes semanales, quincenales, mensuales y trimestrales.
- Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan.
- Aplicar la encuesta de satisfacción.
- Analizar y desagregar los resultados de las encuestas de satisfacción.
- Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales.
- Participar en jornadas comunitarias.
- Documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación.
Required Experience
- Experiencia laboral de 1 a 2 años, de preferencia en organizaciones no gubernamentales (ONG).
- Al menos 1 año de experiencia en la atención a poblaciones en situación de riesgo y/o vulnerabilidad.
- Experiencia en la recolección y análisis de datos, así como en la elaboración de informes.
- Comprensión de los principios humanitarios y experiencia en la implementación de programas de apoyo a poblaciones con necesidades humanitarias.
Qualifications
Licenciatura en áreas relacionadas con Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación, Administración, Economía o campos afines.
