Overview
Atuar no suporte técnico aos colaboradores de todas as unidades da Plan Brasil e na manutenção do inventário de ativos de tecnologia da organização, com foco em qualidade de atendimento, cumprimento das normas de utilização dos recursos de TI e rastreabilidade do patrimônio tecnológico.
Key Responsibilities
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores de todas as localidades da Plan Brasil;
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados no sistema de helpdesk, garantindo documentação completa de cada atendimento e cumprimento dos SLAs definidos;
- Orientar usuários no uso correto de sistemas, softwares e equipamentos de TI;
- Realizar manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos de TI;
- Executar a atualização de software e firmware nos sistemas e equipamentos da organização;
- Registrar soluções e procedimentos na base de conhecimento da área;
- Atualizar o inventário de ativos de TI, registrando todas as movimentações de entrada, saída, transferência, empréstimo e descarte;
- Solicitar e acompanhar a atualização do inventário nos demais escritórios de forma remota;
- Identificar e reportar anomalias no inventário, como ativos sem registro, equipamentos sem localização definida ou registros desatualizados;
- Seguir e aplicar as políticas e procedimentos de TI estabelecidos;
Required Experience
- Experiência mínima de 2 anos comprovada em suporte técnico de TI ou funções similares;
- Experiência com ferramenta de gestão de chamados — ITSM (qualquer sistema);
- Experiência com controle de inventário ou gestão de ativos de TI (qualquer sistema ou processo formal);
- Experiência em ONG, terceiro setor ou organização com múltiplos escritórios;
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a suporte técnico;
- Experiência com ferramentas de gestão de identidade e acesso;
- Experiência com processos de onboarding e offboarding de usuários;
Qualifications
Formação superior completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
