Overview
Le (La) Responsable HelpDesk et Audiovisuel participe à la définition de la stratégie SI et la décline en politique pour son service. Il (Elle) joue un rôle clé dans l’identification et la priorisation des besoins des utilisateurs siège, pilote et monitore l’activité de ses équipes, et optimise les processus HelpDesk et Audiovisuel.
Key Responsibilities
- Participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie et de la politique SI
- Décliner la stratégie SI de l’association sur le support technique et l’audiovisuel siège.
- Définition et mise en œuvre du catalogue de services
- Définition et mise à jour des Politiques et Standards
- Représenter la DSI et s’assurer que les équipes en soient les ambassadrices.
- Garantir l’activité du support technique et de l’audiovisuel
- Fixer, en accord avec les principales parties prenantes et les objectifs de la DSI, les critères de réussite
- Collecter, centraliser et analyser les informations ou problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Évaluer et négocier les objectifs et les moyens (humains, techniques, financiers…)
- Assurer l’élaboration et le suivi budgétaire de son périmètre
- Mettre en œuvre le support technique et l’offre audiovisuel auprès des utilisateurs siège
- Mettre en œuvre les outils nécessaires à la compréhension et à la résolution des besoins des utilisateurs
- Mettre en œuvre une communication efficace des solutions et préconisations techniques
- S’assurer du dispositif de formation des utilisateurs internes
- Assurer la prise en charge demandes cas les plus sensibles ou complexes.
- Coordonner avec les autres sections du mouvement MSF l’offre pour les contrats en administration croisée.
- Suivre la performance de l’équipe support technique et de l’équipe audiovisuelle
- Analyser et classifier les demandes des utilisateurs
- S’assurer de la formalisation des procédures utilisées par l’équipe de support technique et par l’équipe audiovisuelle
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, outils, et installations
- Planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.
- Contribuer à la mise en œuvre et mise à jour du reporting et tableaux de bords de la DSI.
- Mettre en place et veiller au respect des procédures et méthodes d’assurance qualité, d’urbanisation, d’architecture et de sécurité du SI.
- Manager hiérarchiquement l’équipe support et l’équipe audiovisuelle
- Recruter, encadrer, conseiller, supporter, motiver, fédérer ses équipes et développer les compétences de ses collaborateurs.
- Suivre la charge de travail, en volume et en calendrier et gérer les plannings de présence
- Assurer une formation continue des évolutions de méthodes et technologiques.
- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à travailler avec les autres services ou départements
- Garantir l’achat, l’approvisionnement et la gestion des équipements et des licences informatiques et audiovisuelles
- Participer au processus de sélection et contractualisation des prestataires et fournisseurs.
- Garantir le suivi du cycle de vie des équipements et l’homogénéité du parc
- Garantir l’évolution du dispositif audiovisuel
- Établir les scénarios d’évolution sur la base des retours utilisateurs
- Piloter les projets d’évolution de la configuration des salles
- Assurer la relation avec les prestataires : constructeurs, intégrateurs…
- Maintenir une veille technologique
- Assurer une veille technologique pour maintenir l’adéquation des ressources SI aux besoins de MSF France
- Développer le travail avec ses homologues des autres sections de MSF
- Assurer le remplacement d’un membre de l’équipe sur certaines tâches liées
- Participer au traitement des demandes, problèmes et incidents
- Réaliser certaines tâches d’administration réseau et systèmes
- Gérer directement des projets SI/ICT comme chef de projets SI.
Required Experience
- 5 ans d’expérience dans le domaine des SI
- 2 ans d’expérience en management d’équipe
- Une expérience en gestion de projet
- Une expérience en milieu associatif est souhaitable.
Qualifications
• BAC+5 dans une filière informatique avec une expérience professionnelle dans ce domaine d’activité, École d’ingénieur (informatique, télécoms, généraliste) ou une longue expérience en management d’équipe
