Overview
Apoyar la implementación de la estrategia de Rendición de Cuentas hacia las Comunidades Afectadas (AAP) y el Estándar Humanitario Esencial sobre Calidad y Rendición de Cuentas (CHS) en DRC Venezuela, mediante la gestión y fortalecimiento de los mecanismos de retroalimentación y respuesta (FRM).
Key Responsibilities
- Apoyar la implementación de la estrategia nacional de Rendición de Cuentas a las Comunidades Afectadas (AAP).
- Promover los principios de participación comunitaria, transparencia, acceso a información y toma de decisiones informadas.
- Contribuir al cumplimiento de los compromisos del Core Humanitarian Standard (CHS).
- Garantizar la difusión de información clave sobre programas, criterios de elegibilidad, riesgos, derechos y canales de retroalimentación.
- Apoyar actividades comunitarias orientadas a fortalecer la confianza y el diálogo.
- Realizar visitas periódicas a terreno para verificar el conocimiento y acceso a los mecanismos de retroalimentación.
- Apoyar la organización y facilitación de reuniones comunitarias, grupos focales, consultas comunitarias y actividades participativas.
- Apoyar la implementación y funcionamiento de los mecanismos de retroalimentación y respuesta de DRC mediante canales presenciales, remotos y digitales.
- Recibir, registrar, clasificar y documentar consultas, solicitudes de información, sugerencias, felicitaciones, quejas y reclamos.
- Monitorear los diferentes canales de comunicación establecidos por la organización.
- Asegurar la correcta categorización y derivación de casos según los procedimientos y tiempos de respuesta establecidos.
- Actualizar de manera regular las bases de datos y sistemas de registro de retroalimentación.
- Contribuir al mantenimiento de registros seguros, organizados y accesibles.
- Dar seguimiento continuo al estado de consultas y quejas registradas hasta su resolución y cierre formal.
- Coordinar con equipos programáticos, bases y unidades de soporte el procesamiento adecuado de los casos remitidos.
- Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta establecidos en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de DRC.
- Monitorear la implementación de acciones correctivas derivadas de la retroalimentación comunitaria.
- Garantizar que los participantes reciban respuestas oportunas, respetuosas y comprensibles.
- Mantener comunicación permanente con los puntos focales responsables de atender los casos derivados.
- Apoyar procesos de verificación posterior al cierre para evaluar la satisfacción de los participantes.
- Identificar oportunamente casos sensibles o de alto riesgo.
- Escalar de forma inmediata y conforme a los protocolos organizacionales todos los casos vinculados a PSEA, salvaguarda, fraude, corrupción, conducta inapropiada del personal, violaciones a principios humanitarios, protección de niños, niñas y adolescentes, y riesgos de protección.
- Garantizar la estricta confidencialidad y protección de la información relacionada con casos sensibles.
- Aplicar los protocolos institucionales de protección de datos y protección de sobrevivientes.
- Mantener actualizada la base de datos nacional de retroalimentación y quejas.
- Generar informes mensuales sobre volumen de retroalimentación, tipología de casos, tendencias emergentes, tiempos de respuesta, estado de cierre de casos y satisfacción de usuarios.
- Identificar patrones recurrentes que puedan representar riesgos programáticos, operacionales o reputacionales.
- Apoyar la elaboración de reportes internos, reportes para donantes y ejercicios de revisión programática.
- Contribuir al desarrollo de productos analíticos y dashboards.
- Documentar lecciones aprendidas y buenas prácticas.
- Documentar con registro fotográfico las actividades relacionadas rendición de cuentas.
- Servir de enlace entre las comunidades, equipos de programa, oficinas base y la unidad MEAL.
- Coordinar con socios implementadores la correcta aplicación de los mecanismos de rendición de cuentas.
- Apoyar procesos de capacitación y fortalecimiento de capacidades del personal y socios en temáticas relacionadas con AAP, mecanismos de retroalimentación, CHS, protección de datos, PSEA y participación comunitaria.
- Participar en reuniones técnicas de seguimiento, revisión de indicadores y mejora de la calidad programática.
- Representar a DRC en el GT de AAP de las agencias de la arquitectura humanitaria y en cualquier otro espacio inter agencial relacionado a rendición de cuentas.
Required Experience
Experiencia mínima de dos (2) años en funciones relacionadas con rendición de cuentas, protección comunitaria, MEAL o gestión de mecanismos de retroalimentación. Experiencia en trabajo con comunidades vulnerables dentro de contextos humanitarios o de desarrollo. Deseable: Experiencia previa en ONG nacionales o internacionales. Conocimiento del Core Humanitarian Standard (CHS). Conocimiento de mecanismos PSEA. Experiencia en análisis de datos y elaboración de tableros visuales.
Qualifications
Pregrado en Trabajo Social, Sociología, Psicología, Desarrollo Comunitario, Relaciones Internacionales, Ciencias Políticas, Estadística, otras carreras afines.
