Overview
Provide first-level technical support, preventive and corrective maintenance, hardware/software assistance, and IT asset management tasks to ensure the continuity and quality of service for UNDP Honduras users.
Key Responsibilities
- Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios de la oficina.
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes en la plataforma corporativa (UNAll).
- Configuración, actualización y resolución de problemas en laptops, impresoras, teléfonos IP y dispositivos móviles.
- Apoyo en el onboarding y offboarding del personal (acceso a sistemas, configuración de equipos, inducciones TI).
- Soporte básico a redes LAN/WiFi: diagnóstico de conectividad, revisión de puntos de red, reinicio de hardware, verificación de switches/APs.
- Apoyo en la coordinación con proveedores de internet y servicios técnicos externos cuando sea necesario.
- Respaldo operativo para equipos de videoconferencia y salas de reuniones.
- Actualizar y mantener el inventario de activos de TI en coordinación con la Unidad de IT y la Asset Focal Point.
- Realizar etiquetado, auditorías físicas y reportes periódicos, según sea necesario.
- Apoyar en procesos de baja, transferencia o renovación de equipos.
- Contribuir a la gestión del conocimiento.
- Verificar instalación de parches, antivirus, cifrado y políticas corporativas.
- Reportar incidentes o riesgos identificados.
Required Experience
Mínimo 3 años (con Educación Secundaria) de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda. Los aplicantes con título universitario (o equivalente) en un campo de estudio relevante no necesitan tener experiencia laboral profesional.
Qualifications
Educación Secundaria es requisito; Se tomará debidamente en cuenta un título universitario (licenciatura) en Sistemas o en un campo relacionado, pero no es un requisito.
