Overview
Apoyar la estrategia de TI, brindar soporte a los usuarios en el uso de herramientas y soluciones tecnológicas corporativas, velar por su buen uso y correcto funcionamiento, y capacitar a los usuarios.
Tasks Summary
- Gestionar casos de soporte a usuarios en herramientas y aplicaciones corporativas acorde a ITIL y SLAs establecidos
- Implementar planes de mejora al soporte con base en análisis de casos de mesa de ayuda
- Desarrollar y divulgar manuales de operación para aplicaciones y herramientas tecnológicas
- Apoyar la implementación y socialización de nuevas funcionalidades de aplicaciones y herramientas corporativas
- Reportar a sede incidencias sobre aplicaciones y herramientas corporativas
- Realizar actualización de aplicaciones corporativas para garantizar uso de últimas versiones y adecuado funcionamiento
- Solucionar vulnerabilidades reportadas relacionadas con aplicaciones instaladas
- Capacitar a personal del PMA, socios implementadores, puntos de venta y beneficiarios en temas tecnológicos, herramientas de automatización, mejoramiento de procesos o uso de aplicaciones corporativas.
Experience Requirements
Qualification Requirements