Overview
Apoyar el funcionamiento del mecanismo de quejas y retroalimentación (CFM) para las diferentes intervenciones programáticas, garantizando que el servicio esté disponible para las poblaciones asistidas.
Tasks Summary
- Planificar e implementar acciones de difusión y operación del CFM
- Recopilar y procesar información para generar informes y documentos
- Cumplir con los estándares corporativos y la política de protección de datos
- Responder a consultas y proporcionar información sobre la operación del CFM
- Formar, entrenar y supervisar a los operadores del CFM
- Gestionar la base de datos del CFM y dar respuesta a consultas, quejas o denuncias
- Conducir encuestas de satisfacción
- Mantener relaciones con actores internos y externos
- Procesar tareas administrativas y financieras
Experience Requirements
- Experiencia en la operación y alcance del CFM
- Experiencia en la gestión de bases de datos
- Experiencia en la coordinación de acciones de difusión y operación
Qualification Requirements